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カスタマーサービス

カスタマーサービス Manager

概要	グローバル ゴルフ ブランド（タイトリスト・フットジョイ）のカスタマーサービス業務です。 御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。 具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。 大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです
採用背景	現マネージャーの退職に伴い募集
職務内容	カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。 具体的には下記となります。 1）メンバーの管理監督・コーチング 2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。 3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。 4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。 現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。 1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。 2.オーダー エントリー グループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。 3.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。 4.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。 5.アカウント マネージメント グループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。 6.カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む）
ポジションの魅力	アクシネット ジャパン インクの両ブランド（タイトリスト、フットジョイ）ビジネスにて、円滑な出荷コントロールを包括的にマネージし、会社の売り上げを支えていただくポジションです。関係部署（セールス・サプライチェーン・ITチーム）との関わりが深いため、将来的には別部署への異動や又はCS部門でさらに大きな責任・役職を担っていただくチャンスがあります。またグローバル企業であるため、海外のチームとの連携やグローバル・プロジェクトに参画するチャンスもあります。 またグローバル企業であるため、英語資料に触れる機会や海外のチームとのコミュニケーションを図り、英語力を磨くチャンスもあります。
求めるスキル	・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。 ・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。 ・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。 ・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチーム マネージメント経験。
歓迎スキル	・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。 ・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。 ・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
語学	日本語：ネイティブ 英語：ビジネス初級／翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる
その他	【勤務地】 青山本社 【雇用形態】 正社員 【賞与】 ベース年俸に加えて業績、パフォーマンスに応じてインセンティブ賞与の支給あり（業績により変動あり） 【就業時間】 9:30～18:00（内休憩1h） 【休日休暇】 土日、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、等 年次有給休暇（初年度のみ入社月に応じ付与） 【福利厚生】 退職金制度、社内製品従業員購入制度、ベネフィット・ワン、Play Golf Friday（特別勤務）など

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フィッター

Ballフィッティングスペシャリスト/ Titleist Golf Ball

概要	担当エリア内の熱心なゴルファーにボール フィッティング体験を提供するポジションです。 ゴルファーへボール選びの重要性をお伝えし、ゴルファーの最高なパフォーマンスを引き出せるよう販売店や各エリアの協会、ジュニアなどに啓蒙活動を継続的に行います。
主な業務内容	○タイトリストのゴルフボールフィッティング方法、ツール、および弾道計測器を使用して、ゴルファーにボールフィッティング体験を提供し、スコアアップのためのゴルフボールを推奨する。ゴルファーに弾道計測器の詳細データの分析、インドアレンジやコースでのフィッティング体験、および推奨ゴルフボール製品を購入する機会を提供する。 ○担当エリアを中心に、全国での販売店向け講習会の実施。ゴルフボールがいかにスコアアップにおいて重要なギアであり、正しいゴルフボールの選び方を認識いただくための啓蒙活動を実施。販売店だけではなく、各エリアのゴルフ協会、ティーチングプロ、メディア、ジュニア・ご両親と幅広い熱意あるゴルファーやその周辺の方々にも実施する。 ○担当エリアの営業チームと連携し、ゴルフショップやゴルフ場でのイベントの計画、調整、集客のサポートなどもお手伝いをいただきます。また、上記講習会のサポートや店頭でのコンサルティング活動、オウンネームイベントのサポートなども含まれます。
ポジションの魅力	・世界のツアープロ使用率トップクラスであるタイトリストゴルフボールを日本のゴルファーに更に浸透させていくことができ、熱心なゴルファーのスコアアップに貢献ができます。また、まだまだクラブのフィッティングに比べてゴルフボールのフィッティングが認知されていないため、確立していくことが多いやりがいのある仕事です。 ・ご自身のキャリアや特性、英語能力は必要ですが、ツアープロとのやりとりや、アメリカ本社とのコミュニケーションなどから、世界水準のフィッティングやエデュケーションの知識が習得できます。
必須要件	•ゴルフ用品メーカーでのフィッティングや営業経験、ゴルフ用具に関する十分な知識を示す関連業界での経験があること ・ゴルフ経験があり、熱意あるゴルファーに対して熱意や説得力をもってゴルフやゴルフボールの話ができること ・年間50-80日ぐらいの出張が可能なこと ・コミュニケーション能力（複雑な製品/フィッティング情報をゴルファーに分かる言葉で説明する能力） ・Microsoft Office（パワーポイント、Excelなど）やPC操作が最低限使用できること
歓迎スキル	・フィッティング、弾道計測器 など、テクノロジーに関する中級から上級レベルの専門知識、熟達度 ・ゴルフ ティーチングプロ資格やゴルフ競技経験。 ・英語でのコミュニケーション能力 ・ゴルフのツアー担当経験
資格	普通自動車免許
語学	英語：ビジネス中級レベル 日本語：ネイティブ
その他	【勤務地】 在宅、担当客先へ直行直帰 【雇用形態】 正社員 【賞与】 ベース年俸に加えて業績、パフォーマンスに応じてインセンティブ賞与の支給あり（業績により変動あり） 【就業時間・休日】 1カ月単位の変形労働時間制 【休日休暇】 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、等 年次有給休暇（初年度のみ入社月に応じ付与） 【福利厚生】 退職金制度、社内製品従業員購入制度、ベネフィット・ワン、Play Golf Friday（特別勤務）など

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マーケティング

トレードマーケティング＆MD　タイトリストゴルフクラブ

	世界的トップクラスのゴルフブランド・タイトリストのクラブ　マーケティングチームで、セールスプロモーションやリテールマーケティングをリードしていただく方を探しています。 タイトリスト・クラブ・マーケティングチームはマネージャーを入れて6名。社内のミーティングが英語で実施される等、インターナショナルな雰囲気の中でメンバーそれぞれが各プロダクトを担当し、専門性を生かし活躍しています。 この度、当社ブランドの強みを市場にさらに広めるため、新たにトレードマーケティングおよび販促・マーチャンダイジング専任のスペシャリストを募集しています。 このポジションはブランド戦略と販売店を結びつけ、お客様にシームレスでプレミアムなブランド体験を提供するためにきわめて重要な役割を担っていただきます。 日常業務は日本国内のマーケットが対象ですが、アメリカのチームと定期ミーティングや各種承認業務は英語力を生かして、グローバルに活躍することができるポジションです！
職務概要	主要なパートナー企業（販売店）を通じて、ブランドとの接点を最大化し、熱心なゴルファーをスコアアップと最高の体験へと導き、またゴルファーの経験を豊かにしていくための販売促進企画を立案・実行することがこのポジションの役割です。当社ブランドが第一選択肢としてあり続けるために、社内のセールス部門や顧客（販売店）と連携しながらブランドビジネスを牽引していただきます。
職務内容	ゴルフクラブ各カテゴリーに最適なリテールマーケティングを管理を担当します。 主に販売店・量販店などでのマーケティングサポート（販促ツール・カタログ・POP 企画/製作/予実管理、販売店顧客データを活用したCRM、メディアプロモーション企画立案）を通してターゲットゴルファーにリーチしていきます。 ・リテイル マーケティング企画：ブランド戦略に基づいたマーケティングツールやカタログの企画、制作、予算管理 ・CRM：小売店の顧客データを活用してCRM施策を展開 ・メディアプロモーション計画：小売店向けメディアプロモーションの戦略的計画および社内コンテンツの共有 具体的には・・・ 〇企画・実行：ブランド戦略に基づくリテイルリマーケティング施策 〇企画・政策・管理・実行：店頭用小売りマーケティング資料（製品カタログ、店頭POP等） 〇CRMおよびメディアプロモーション：小売店の顧客データを活用したCRMおよびメディアプロモーション計画 〇最適化：売り場レイアウトや陳列方法を通じたショッピング体験の最適化 〇連携：セールス部門や販売店マーケティング担当との連携 〇分析・改善：販売データ、市場調査に基づく施策効果の分析と改善
ポジションの魅力	世界的トップ・クラスのゴルフ総合メーカーで大きな裁量を持ちながらダイナミックな仕事ができます。将来のキャリアパスとしてはプロダクトマーケティングのような、より専門性の高いマーケティング業務にチャレンジするチャンスの他、グローバル本社との協業を通じて国際的なマーケティング経験を積むことが可能です。 面接回数：英語面接を含み3回を予定しています。
求めるスキル	・プレミアムブランド（業種不問）におけるリテールマーケティングおよびマーチャンダイジング、セールスプロモーション、MDツール制作、販促企画経験がある方 ・販売店CRMやマーケティングツールの活用経験 ・クリエイティブな発想と実行力を合わせ持つ方 ・社内外（US本社含む）の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・PCスキル （PowerPoint, Excel, Word） ・英語：海外本社とのメール・会議でのコミュニケーションが可能な方（流暢さよりも実務でも対応力を重視します）
歓迎スキル	・スポーツ業界での経験 ・店頭施策やイベント運営の実務経験 ・小売業界や消費財のMD・販促経験/リテールマーケティングの実務経験 ・業務効率化やマーケティングにおけるAIツールの活用経験 ・趣味としてゴルフを楽しむ方
語学	日本語：ネイティブレベル 英語：海外本社とのメール・会議でのコミュニケーションが可能な方（流暢さよりも実務でも対応力を重視します）
その他	【勤務地】 青山本社 【雇用形態】 正社員 【賞与】 ベース年俸に加えて業績、パフォーマンスに応じてインセンティブ賞与の支給あり（業績により変動あり） 【就業時間】 9:30～18:00（内休憩1h） 【休日休暇】 土日、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、等 年次有給休暇（初年度のみ入社月に応じ付与） 【福利厚生】 退職金制度、社内製品従業員購入制度、ベネフィット・ワン、Play Golf Friday（特別勤務）など

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Pyramid of Influence Communication & Activation, Manager

採用背景	日本におけるピラミッドオブインフルエンス・コミュニケーションと導入を実現していくため
職務概要	Pyramid of Influence Communication & Activation, Managerは、PR、イベント、ソーシャルメディアおよびデジタルメディア、その他「ピラミッド・オブ・インフルエンス」に関連するマーケティングプロジェクトを通じて、タイトリスト・ゴルフクラブのストーリーテリング戦略を実行します。理想的な候補者は、新たな戦術やアイデアをもって当社のコミュニケーション配信戦略を強化する能力、「ピラミッド・オブ・インフルエンス」を活用して当社のマーケティング計画に大きな影響を与える自信、そして高いレベルで業務を遂行する能力を備えていることが求められます
職務内容	・多層的なインフルエンサー戦略を策定・構築し、『ピラミッドオブインフルエンス』（Tour Leadershipチーム、スタッフアンバサダー、インフルエンサー、社内パートナーを含む）全体において、主要な製品メッセージの効果を最大化します。クリエイティブチームと連携し、コンテンツが当社のPOI戦略に沿ったものであることを確保します。 -30％ ・主要な製品メッセージのテーマおよびピラミッドの各層における詳細な実施要件を盛り込んだカレンダーの作成と管理を主導します。コンテンツの計画立案、アセットブリーフの作成、スケジュール管理を行い、ソーシャルメディア、メール、PRのカレンダーを体系的に管理する。 -25％ ・インフルエンサーとの相互に有益な長期的な関係を構築・維持・拡大し、製品上市計画および継続的なライフサイクル管理の取り組みを支援するために、それらの関係を活用する。 ‐20％ ・必要に応じてソーシャルメディアマネージャーと連携し、当社のソーシャルメディアチャネル上でファンの関心を引く、魅力的なインフルエンサー主導のコンテンツを提供する。‐15％ ・主要な社内リソース（例：ツアーPRマネージャー、PGAプロフェッショナルディレクター、ソーシャルメディアマネージャー、プロダクトマーケティングディレクター、チームタイトリストマネージャー）と連携し、メッセージを発信する。-10％
ポジションの魅力	「ピラミッド・オブ・インフルエンス」を活用して当社のマーケティング計画に大きな影響を与えることのできるポジションです。ツアープロモーションチームからインフルエンサーまで多くのリソースと関わりながら、ダイナミックな仕事ができるチャンスです。
求めるスキル	・コンテンツマーケティング、インフルエンサープログラム、および／またはソーシャルメディアの管理業務において、5年以上のコミュニケーション／PR実務経験。 ・プロジェクト管理ソフトウェアおよびインフルエンサー管理ソフトウェア（例：Maverick）の使用経験と熟練度。 ・Microsoft Office Suite、SharePoint、および／またはその他のクラウドベースのサービスに精通していること。 ・論理的かつ戦略的な計画を策定し、範囲と予算内で完遂させ、設定された目標を達成した実績があること。 ・優れた組織力、対人スキル、および文章・口頭でのコミュニケーション能力。社内外のパートナーと強固で持続的な業務関係を構築できる能力。 ・必要な次のアクションを予測し、プロジェクトを完遂へと導く責任を引き受ける能力。 ・ソーシャルチャネルにおけるストーリーテリングへの理解を示し、創造的な問題解決能力を持つこと。優れたチームワークと結果への意欲を示すこと。”
歓迎スキル	・ゴルフ業界での経験
語学	日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級レベル 英語：ビジネスレベル。英語で日常業務（会議、メール、電話対応、書類作成、読解）をこなせること
その他	【勤務地】 青山本社　※今夏、東京都内移転予定 【雇用形態】 正社員 【賞与】 ベース年俸に加えて業績、パフォーマンスに応じてインセンティブ賞与の支給あり（業績により変動あり） 【就業時間】 9:30～18:00（内休憩1h） 【休日休暇】 土日、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、等 年次有給休暇（初年度のみ入社月に応じ付与） 【福利厚生】 退職金制度、社内製品従業員購入制度、ベネフィット・ワン、Play Golf Friday（特別勤務）など

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営業職

タイトリスト　ギア　セールス

概要	タイトリストのギア・プロダクトの営業担当として、大手取引先を中心に裁量を持ちながらダイナミックな仕事ができます。将来のキャリアパスとしては事業責任者またはゴルフギア以外の製品に携われるチャンスがあります。
採用背景	熱心なゴルファーのゴルフ・パフォーマンスの向上を目的として、取引先(大手ゴルフ量販店、専門店、EC、ゴルフコースetc)へタイトリストのギア製品の販売・営業活動を強化するために増員いたします。
職務概要	タイトリスト・ギア製品のセールス担当として、主に大手量販店を中心にゴルフ小売店への卸売り営業活動業務等に携わるポジションです
職務内容	●ギア製品(ゴルフバッグ、キャップ類、グローブetc)の提案営業 数百のSKUの中から、得意先ごとに注力商品を見極めた提案営業 ●異なる小売業態のマルチチャネル担当 小売業態(スポーツ量販店、大手EC、ゴルフコースなど)を複数、並行し管理・担当 ●社内他部署間のコミュニケーションと業務調整 営業活動に連動し発生する在庫管理業務など、開発・マーケティング・物流をはじめとする他部署と連携や調整役を担う ●消費者志向のデータ分析による提案書作成 セルスルー(店頭で販売された)実績データの分析に基づく販売計画の作成と実践 ゴルフ業界の経験は問いませんが、取り扱いアイテム数が比較的多い消費財、スポーツorファッション系アパレル・アクセサリーなどゴルフ関連性があると、よりご経験を生かして早期キャッチアップが可能となります。 ※面接は2～3回を予定しております。
ポジションの魅力	少数精鋭のチームにつき、幅広く仕事にチャレンジすることができます。スピード感をもって成長を実感できるポジションです。
求めるスキル	・卸売り営業の経験 (スポーツ系、アパレル・アクセサリー関連etc） ・グローバルで展開されていたブランド商品の営業経験 ・メーカー側での卸売り経験や小売店での販売経験など、取引相手への商品提案営業、提案販売した経験やスキルのある方 ・普通自動車免許
歓迎スキル	・趣味を含めたゴルフに対する興味や用品に関する知識。
語学	・日本語：母国語レベル ・英語：日常会話レベル（メールや日常会話などのコミュニケーションに慣れている方も歓迎）
その他	【勤務地】 青山本社 【雇用形態】 正社員 【賞与】 ベース年俸に加えて業績、パフォーマンスに応じてインセンティブ賞与の支給あり（業績により変動あり） 【就業時間】 9:30～18:00（内休憩1h） 【休日休暇】 土日、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、等 年次有給休暇（初年度のみ入社月に応じ付与） 【福利厚生】 退職金制度、社内製品従業員購入制度、ベネフィット・ワン、Play Golf Friday（特別勤務）など

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